前段时间搬家,有一条联通的宽带需要注销。中国联通 APP 上直接买的,和手机号绑定,30/月 /300M 。打 10010 说明诉求,对方回复需要到线下营业厅去办理。我没有去,一来我已经不在当地了,二我知道是可以线上注销的。所以我就直接拨打了 10015 ,表明需要线上注销宽带。(同时我也说我已经去了线下营业厅,但是互相踢皮球,10015 的客服直接信了。)对方回复,48 小时内会来电解决。第二天,当地的联通客服给我来电话了,说注销可以,但是要提交光猫。(我和他的交谈中透露了我已经不在当地了。)我一听,这不就是故意的吗?知道我不在当地了,让我交光猫?我就说光猫我拆下来带着了,你要的话给我个地址,我寄给你。对方回复说等 48 小时内来电。当天下午联通又来电,说我办理的宽带有合约,提前注销需要缴纳 400 多的违约费。我当时有点懵,因为我记得我是按月付费的,没什么合约。但是对方是客服,说我有合约,我第一想法是莫不是稀里糊涂签了什么协议?我说那等我核实下情况。挂了电话后我去中国联通 APP 里看了下宽带信息,白纸黑字写的是按月付费的,不存在任何合约。我立刻又打给了 10015 进行投诉。10
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